Introduzione La User Area è una sezione del centralino VOIspeed, tramite la quale l’utente può accedere ad alcune configurazioni del centralino. Vi si accede via web direttamente dalla UI, tramite il pulsante che apre un’occorrenza di internet explorer contenente la user area. Gestire le Sala Riunioni Le Sale Riunioni sono uno strumento pensato per […]
Il parcheggio chiamate è una funzione che consente di mettere in attesa una chiamata in corso, liberando il proprio terminale che può così effettuare altre chiamate. Le chiamate parcheggiate sono invece disposte in un’area particolare del PBX disponibili a tutti gli utenti i quali possono recuperarle in qualsiasi momento. Gli utenti potranno vedere le chiamate […]
In questo articolo vedremo come sia possibile entrare dalla propria UI in una chiamata attiva fra altri interlocutori al fine di fornire supporto in tempo reale o erogare formazione dedicata agli operatori. La funzione si esplica sotto forma di un’intrusione in chiamata che, di fatto, crea una conference call automatica fra chi utilizza la funzionalità, […]
In questo articolo vedremo come utilizzare il servizio note per aggiungere una nuova nota ad una chiamata o per recuperare la lista delle note già create. Le note sono piccoli appunti che servono a recuperare rapidamente l’argomento della telefonata oppure permettono di tenere un piccolo diario delle comunicazioni intercorse fra l’utente ed un contatto. Creazione […]
In questo articolo vedremo come recuperare la lista di tutti i promemoria di chiamata impostati per la giornata in corso, indipendentemente dal contatto o utente per il quale il promemoria è stato creato. Dal Centro notifiche, raggiungibile dall’icona della campanella in alto a destra sulla UI, selezionando la voce Oggi si accede alla sezione contenente […]
In questo articolo vedremo come recuperare la lista di tutte le notifiche perse della propria UI; la UI dispone di numerose funzionalità che aiutano nella comunicazione aziendale e per ciascuna di esse, oltre a registrare l’attività eseguita, si occupa di notificare eventuali azioni perse. Il centro notifiche è un pannello che si apre lateralmente alla […]
In questo articolo vedremo come visualizzare rapidamente lo storico di tutte le note di chiamata e di tutte le chiamate programmate collegate ad un dato contatto. L’idea di base è simile a quella dei CRM per i quali i dettagli di un contatto aziendale, oltre a contenere le informazioni anagrafiche, permette di recuperare tutte le […]
In questo articolo vedremo come utilizzare la funzione di Promemoria chiamate per creare un promemoria sulla UI che ci aiuti a ricordare di effettuare una telefonata importante. I promemoria servono a calendarizzare telefonate che dobbiamo gestire con contatti noti. Assieme alle note di telefonata aiuta gli utilizzatori della UI a gestire meglio il servizio telefonico […]
In questo articolo vedremo com realizzare e gestire un gruppo di utenti per la riproduzione di messaggi dal vivo. Il gruppo in oggetto sarà un gruppo speciale utilizzato per riprodurre messaggi in grandi ambienti o uffici open space; nella fattispecie sarà un particolare gruppo che per impostazioni dirette sarà in grado di gestire una chiamata […]