Elenco delle funzioni disponibili
Gestione utenti
- Creazione massiva utenti tramite importazione file .csv
- Auto provisioning terminali utente
- Interni fino a sei cifre
- Personalizzazione numero uscita
- Prefissi negati
- Prefissi sempre abilitati
- Capabilities utente attivabili/disattivabili da amministratore
- Casella vocale personale con Voicemail (invio messaggio per mail)
- Gestione degli utenti per reparti
- Profili utente per configurazione massiva (reparto, numero uscita)
Gestione gruppi di risposta
- Creazione gruppi monoutente automatica
- Creazione gruppi da Reparti
- Profili di gruppo
- Squillo simultaneo
- Squillo ciclico con o senza avanzamento
- Squillo progressivo con o senza avanzamento
- Messaggio attesa operatore di sistema
- Messaggio attesa operatore personalizzato
- Gestione coda chiamate con messaggio dinamico di notifica posizione in coda
- Gestione coda chiamata con invio chiamata su UI utenti
- Gestione evento gruppo occupato (chiusura, accodamento lato server, inoltro ad altra entità)
- Gestione evento gruppo non raggiungibile (chiusura, accodamento lato server, inoltro ad altra entità)
- Gestione evento scadenza massimo tempo di squillo (chiusura, accodamento lato server, inoltro ad altra entità)
- Casella vocale di gruppo
- Visualizzazione delle attività dei gruppi di risposta
Gestione linee telefoniche tradizionali
- Supporto completo alla gestione di linee tradizionali tramite gateway (FXO e ISDN)
- Supporto selezione passante (DDI)
- Supporto linea multinumero (MSN)
- Supporto fino a 30 accessi base (BRI)
- Supporto fino a 4 accessi primari (PRI)
- Supporto multilinea analogico
- Registrazione di tutte le chiamate per linea
Gestione IVR (risponditore automatico multicanale)
- Riproduzione file statici
- Riproduzione loop file audio
- Navigazione verso le foglie dell’albero IVR
- Navigazione verso la radice dell’albero IVR
- Tipologia di input utente per numero di cifre
- Tipologia di input utente terminato da carattere (# o *)
- Tipologia di input utente con scadenza tempo da ultima cifra
- Inoltro statico verso nuovo nuovo nodo
- Inoltro statico verso altra entità del centralino (utenti, gruppi, casella vocale, ecc…)
- Inoltro dinamico su input utente
- Personalizzazione albero di navigazione in base al numero chiamante
- Gestione differenziata per fascia oraria
- Modalità di funzionamento illimitate
- Numero di nodi foglie illimitato
- Integrazione
Reportistica PBX e analisi chiamate
- Report generico chiamate con dettaglio traffico in e out
- Report messaggi di casella vocale
- Report chiamate registrate di sistema
- Report e analisi completa chiamate
- Analisi del traffico gateway (in e out)
- Analisi chiamate a gruppi
- Analisi chiamate da utenti (singoli o per reparto)
- Analisi chiamate verso o da contatti in rubrica
- Analisi chiamate a IVR
- Analisi chiamate verso caselle vocali
- Report e analisi esportabili in file .csv o in formato HTML
- Report ed analisi salvabili in modelli fissi
- Modelli inviabili via mail con schedulazione periodica (giornaliera, settimanale, mensile)
Rubrica centralizzata di sistema
- Rubrica aziendale condivisa
- Contatti pubblici modificabili da tutti gli utenti
- Contatti pubblici non modificabili
- Caricamento massivo dei contatti della rubrica da file .csv
- Downlaod dei contatti della rubrica su file .csv
LCR (Least Cost Routing)
- Gestione della chiamata su differenti operatori in modo trasparente all’utente
- Priorità di chiamata su operate in base al prefisso
- Bilanciamento del carico dei carrier
Interfaccia software
- Interfaccia multi device
- Centro notifiche
- Pianificazione attività
- Note di chiamata
- Notifica azioni perse (chiamate, messaggi, chat)
- Personalizzazione stato utente (Presente, DND, Assente, Deviazione)
- Personalizzazione avatar utente
- Frase di stato per notifica attività ai colleghi
- Link a manualistica dedicata
- selezione device per chiamata (compreso proprio cellulare)
- Visualizzazione chiamate in ingresso con tasto di risposta/chiusura (solo terminali certificati)
- Visualizzazione chiamate attive
- Messa in attesa chiamata
- Registrazione chiamata
- Parcheggio chiamata con note
- Funzione “Chi è stato”®
- Visualizzazione chiamate in coda
- Pannello utenti con visualizzazione per reparti
- Pannello utenti con visualizzazione avatar colleghi
- Pannello utenti con visualizzazione stato di lavoro colleghi
- Pannello utenti con visualizzazione frase di stato colleghi
- Pannello utenti con servizi avanzati di collaboration (messaggistica rapida, chat, messaggi in casella vocale, trasferimento file)
- Pannello rubrica con ricerca per campi testuali contatti (nome, cognome, azienda, email)
- Pannello rubrica con ricerca per campi numerici contatti (ufficio, cellulare, casa, altro)
- Pannello rubrica con contatti preferiti
- Pannello rubrica con possibilità di aggiungere contatti pubblici o privati
- Pannello report attività con report chiamate perse/inviate/ricevute
- Pannello report attività con report chiamate perse differenziate fra gruppi e utente
- Pannello report attività chiamate registrate
- Pannello report attività messaggi in casella vocale
- Pannello report attività messaggi in casella vocale con personalizzazione messaggio di benvenuto
- Pannello chat con storico chat colleghi
- Pannello chat con possibilità di creare chat singole
- Pannello chat con possibilità di creare chat di gruppo
- Pannello chat con chat personalizzabili (nome, componenti, cancellazione messaggi, eliminazione chat)
- Pannelli funzionalità avanzate (amministratore centralino e configurazione)
- Impostazioni avanzate di gestione eventi occupato, non disturbare, irraggiungibile e deviazione
- Impostazioni avanzate per la selezione dell’utilizzo del cellulare come periferica per chiamate dirette
- Impostazioni avanzate per la selezione dell’utilizzo del cellulare come periferica per chiamate al gruppo
- Impostazioni avanzate per la personalizzazione della propria password utente
- Impostazioni avanzate per la personalizzazione della combinazione tasti di chiamata
- Impostazioni avanzate per integrazione con Outlook
- Impostazioni avanzate per integrazione con SW terze parti
- Tema personalizzabile con colorazioni differenti
- Pannelli visualizzati personalizzabili
- Visualizzazione linee telefoniche con occupazione
- Agenda integrata
- Mini CRM
- Videoconferenza
- User Agent
Invio di SMS singoli e massivi
- Invio di SMS singoli direttamente dalla UI
- Possibilità di inviare SMS durante una conversazione
- Possibilità di inviare e schedulare sms massivi dalla User area
