Quando occorre forzare l’uscita delle chiamate con un determinato operatore utilizzando una sorta di “prefisso di preselezione” è sufficiente aggiungere nella sezione avanzate del gateway che si vuole utilizzare il prefisso fittizio e poi toglierlo. Esempio: per uscire con l’operatore desiderato, il chiamante deve anteporre il prefisso di preselezione 51 al numero da chiamare. Nella […]
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Il centralino telefonico VOIspeed permette di instradare le chiamate in ingresso in base al numero del CHIAMANTE. Ad esempio, se la chiamata arrivasse dall’estero si potrebbe dirottarla su un IVR che risponde in lingua inglese, oppure, se la chiamata arrivasse da un numero specifico (un cliente particolare), sarà possibile inoltrare la chiamata direttamente all’operatore o […]
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In questo articolo vedremo le possibilità messe a disposizione dal PBX VOIspeed UCloud per gestire integrazioni lato risponditore automatico (IVR). Questo tipo di integrazioni permette di rendere dinamico il comportamento del risponditore automatico del vostro centralino in base a vari parametri (); ovviamente, date le sue potenzialità, il risponditore può essere implementato anche dobe non […]
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La sezione Diagnostica, raggiungibile dal menu Toolbox –> Diagnostica, permette di accedere al registro degli eventi del centralino e di effettuare una diagnosi specifica delle problematiche. E’ possibile accedere a quest’area anche dal Report delle chiamate. Cliccando sull’icona è possibile effettuare il download del tracciato corrente, mentre cliccando sull’icona è possibile accedere alla cartella dei […]
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In questa sezione è possibile analizzare lo storico degli accessi e delle modifiche operate sul PBX, oltre alle attività automatiche pianificate. In particolare, sarà possibile avere dettagli sulla data/ora dell’operazione, sull’utente loggato e sul tipo di operazione eseguita. All’ingresso della sezione si potrà vedere un filtro per la selezione di un insieme di parametri: Azienda […]
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La conference call viene mostrata all’interno della sezione del monitoraggio delle chiamate, come mostrato nella figura seguente: Cliccando sul simbolo dell’utente a fianco la chiamata, saranno visualizzati tutti attori che intervengono nella conferenza attualmente in corso. Come esempio, in questo caso specifico, la conferenza è stata fatta tra il servizio clienti 191, un interno del […]
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In questa sezione viene visualizzato lo stato dei gateway, ossia delle risorse usate per fare e ricevere chiamate. Ogni riga del monitoraggio globale mostra lo stato di un gateway. Per saperne di più sui gateway controlla qui. La pagina di monitoraggio è statica di default: per attivare l’aggiornamento automatico (ogni 2 secondi) cliccare sul pulsante […]
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Nella sezione Monitoraggio Utenti è possibile conoscere l’elenco degli utenti del server e il loro attuale stato. E’ inoltre possibile conoscere altre informazioni come ad esempio il reparto di cui fanno parte, la loro anagrafica (nome, cognome, interno), il loro stato, i terminali ad essi associati. STATO Gli stati vengono codificati in base ad un […]
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In questa sezione viene visualizzato lo stato dei gateway, ossia delle risorse usate per fare e ricevere chiamate. Ogni riga del monitoraggio rappresenta lo stato di un gateway. Questa è la sezione da aprire per monitorare lo stato di utilizzo delle linee telefoniche I dati visualizzati nella tabella sono i seguenti: Azienda Nome dell’azienda alla […]
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Introduzione VOIspeed UCloud sfrutta l’architettura proprietaria multiprocesso, denominata Atom, che permette di suddividere le operazioni a basso livello del centralino in singoli processi autonomi. Ciò ha notevoli e positive ripercussioni sulla stabilità e continuità del servizio del sistema, poiché se un particolare processo dovesse avere dei problemi, verrà resettato in autonomia senza compromettere il funzionamento […]
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