Efficienza operativa e assistenza senza pari: come VOIspeed ha cambiato la comunicazione Ricambi&Ricambi

La Sfida di Ricambi&Ricambi
Prima di VOIspeed

C iro Martone, proprietario di Ricambi&Ricambi, un’azienda specializzata nell’assistenza e nella vendita di ricambi per elettrodomestici, ha dovuto affrontare una sfida cruciale per il suo business: la gestione efficace delle chiamate telefoniche.

““Il telefono è una parte fondamentale della nostra attività, visto che vendiamo l’assistenza e gestiamo gli interventi tramite telefono”.  

Prima di adottare VOIspeed, l’azienda utilizzava un centralino interno tradizionale, che si rivelava poco adatto a gestire l’intenso flusso di chiamate richiesto dal loro settore.

La Scoperta di VOIspeed

Ciro e il suo team hanno deciso di esplorare nuove soluzioni per migliorare la gestione delle comunicazioni, pur non avendo in mente un sistema specifico.

“Pensavamo di cambiare qualcosa, ma non sapevamo cosa. Vi ho trovato online e, attraverso un vostro commerciale, ho notato la differenza abissale rispetto a quello che avevamo”.

La scoperta di VOIspeed ha offerto a Ricambi&Ricambi una soluzione moderna e avanzata, che ha subito convinto l’azienda a fare il grande passo e sostituire il vecchio sistema con un centralino cloud.

Comunicazione Rivoluzionata e Risultati Ottenuti

L’implementazione di VOIspeed ha portato immediati vantaggi operativi all’azienda.

“La cosa più comoda per noi è la capacità di trasferire le chiamate su altri telefoni o sui cellulari degli operatori tramite l’app. È davvero facile e utile”.

Anche la funzionalità di risponditore automatico si è dimostrata fondamentale:

“Poter cambiare messaggio in base alle nostre esigenze e orari di apertura è stato un grande miglioramento”.

Ciro ha apprezzato particolarmente l’interfaccia utente intuitiva:

“L’app e l’interfaccia sul computer rendono tutto più semplice da gestire. Quando arriva una chiamata, rispondiamo subito, e questo fa la differenza”.

Oltre ai miglioramenti operativi, VOIspeed si è rivelato una soluzione perfettamente scalabile per Ricambi&Ricambi, che è in procinto di aprire una nuova sede.

“Stiamo aprendo una seconda sede e con VOIspeed potremo gestire entrambe le sedi in modo centralizzato, aggiungendo nuovi utenti senza difficoltà”.

Questo dimostra come VOIspeed possa crescere insieme all’azienda, garantendo una gestione unificata delle chiamate anche in fase di espansione. Comunicazione Rivoluzionata e Risultati Ottenuti 57891

Feedback Positivo e Supporto di Eccellenza

Il team di Ricambi&Ricambi ha accolto con entusiasmo il nuovo sistema.

“I miei collaboratori si sono trovati subito bene, lo trovano molto intuitivo”.

Tuttavia, ciò che ha davvero impressionato Ciro è stato il livello di assistenza offerto da VOIspeed:

“Facendo assistenza anche io per lavoro, posso dire che la vostra è di altissimo livello ed un ottimo esempio. Il fatto di poter lasciare un ticket e ricevere assistenza in pochi minuti è il massimo”.

Ciro ha notato una differenza sostanziale rispetto ad altri operatori:

“Rispetto a operatori come TIM o Fastweb, voi curate molto di più il cliente e il rapporto con lui. È un servizio molto più avanzato”.

Consigli e Raccomandazioni

Dopo quattro anni di utilizzo di VOIspeed, Ciro Martone non ha dubbi nel raccomandare il servizio ad altre aziende:

“Sicuramente sì, lo raccomanderei al 100%”.

L’adozione di VOIspeed ha rappresentato per Ricambi&Ricambi una svolta cruciale nella gestione delle comunicazioni aziendali, portando miglioramenti significativi in termini di efficienza, professionalità e servizio clienti.