Dai limiti di un centralino tradizionale alla flessibilità del cloud: il successo di Tutelaziende con VOIspeed

Tutelaziende Srl, un’azienda specializzata nell’offrire assistenza, consulenza e formazione nelle aree Fiscale, Previdenziale, Legale e Sicurezza, ha trasformato la gestione delle comunicazioni delle sue 3 sedi attraverso l’adozione di VOIspeed. Pierpaolo Porzio, responsabile amministrativo di Tutelaziende, condivide l’esperienza di come il cambiamento nella gestione telefonica abbia impattato positivamente sulle attività dell’azienda.

“Il contatto con i nostri clienti è costante ed il telefono è vitale. Non le nascondo che suona sempre, siamo sempre al telefono” 

La Scoperta di VOIspeed

Dopo aver utilizzato un centralino locale che non permetteva una gestione ottimale delle chiamate, Tutelaziende si è rivolta a VOIspeed per risolvere le problematiche riscontrate.

“Prima di VOIspeed, avevamo un semplice centralino, in locale, che non ci permetteva di gestire le chiamate al meglio. Poi ci siamo messi alla ricerca di un’alternativa valida cercando su internet e vedendo quali servizi fossero disponibili. Quando abbiamo visto VOIspeed e notato che faceva parte di TeamSystem, abbiamo deciso di approfondire. Dopo aver partecipato ad una demo per capire meglio il funzionamento e confrontato le varie opzioni, alla fine, abbiamo ritenuto che VOIspeed fosse la scelta migliore per noi. E quando l’abbiamo effettivamente utilizzato, abbiamo capito di aver fatto la scelta giusta.”

Comunicazione Rivoluzionata

L’adozione di VOIspeed ha portato notevoli miglioramenti nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne di Tutelaziende, semplificando la comunicazione tra i dipendenti, garantendo un’esperienza utente più soddisfacente e scoprendo la facilità di utilizzo e personalizzazione rispetto ad un centralino tradizionale.

“Prima ricevevamo le chiamate e le passavamo al destinatario desiderato. I problemi iniziavano quando dovevamo effettuare delle configurazioni, anche semplici. Ad esempio, quando dovevamo chiudere per dei corsi di formazione interni, per impostare il messaggio vocale di chiusura dovevamo sempre chiamare il tecnico; ora, invece, lo faccio autonomamente con molta facilità. Con il vecchio sistema non era affatto semplice come con VOIspeed. […] I dipendenti hanno sicuramente notato il salto di qualità e i clienti altrettanto.”

La flessibilità del VOIP

Tutelaziende, dotata in precedenza di tre linee telefoniche fisiche, si è trovata spesso con le stesse occupate a causa del notevole afflusso di chiamate in entrata, causando disagi ai suoi clienti. Per risolvere questa situazione, l’azienda ha deciso di adottare la tecnologia VoIP insieme alla connettività fornita da VOIspeed. Questa scelta le ha consentito di sfruttare appieno le potenzialità del cloud, gestendo un unico centralino su tre sedi diverse, e di beneficiare delle caratteristiche vantaggiose della linea VoIP, come la personalizzazione e l’ottimizzazione delle risorse.

“Lavorando su 3 sedi, in passato avevamo 3 contratti voce differenti con 3 distinti operatori ma, data la grande mole di chiamate ricevute, spesso i nostri clienti trovavano occupato. Adesso abbiamo effettuato il passaggio di una di quelle linee telefoniche alle vostre con la portabilità della numerazione e stiamo provvedendo al passaggio anche delle altre due linee. Sulla linea attiva, abbiamo a disposizione 16 canali voce. Quando terminerà la migrazione delle altre 2 linee rimanenti arriveremo a 24. Strumenti con questa flessibilità permettono di sviluppare il nostro business in base alle esigenze dei nostri clienti.”

Feedback Positivo e Supporto di Eccellenza

Il supporto tecnico offerto da VOIspeed è stato particolarmente apprezzato, garantendo una risoluzione rapida e efficace dei problemi.

“La vostra assistenza è perfetta, non ho mai avuto problemi. Quando apro un ticket, dopo poco vengo contattato e qualsiasi problema mi viene risolto.”

Non solo, Pierpaolo ha apprezzato anche il servizio all-inclusive di VOIspeed, che gli permette di avere sempre apparecchi funzionanti ed adatti alla crescita di Tutelaziende.

“Dopo avere acquistato la vostra connettività, ci siamo accorti che la velocità vicino ai pc dove abbiamo il telefono non raggiungeva il massimo. Ho aperto un ticket e, dopo essere stato ricontattato, mi è stato riferito che il problema derivava dagli apparecchi telefonici un po’ datati. Mi è stata subito proposta la loro sostituzione gratuita ed alcuni giorni dopo mi hanno avvisato che la spedizione era pronta a partire: questo dimostra il livello di qualità del vostro servizio.”

Consigli e Raccomandazioni

Pierpaolo raccomanda VOIspeed a tutte le aziende in cerca di una soluzione centralino in cloud, sottolineando la versatilità del prodotto e la qualità del supporto offerto.

“Non nascondo che lo consigliamo sempre. Se qualcuno ha questo tipo di esigenza, lo consiglio tranquillamente perché ci troviamo molto bene ed il servizio è sempre stato ottimo.” – Pierpaolo Porzio