Sulle onde dell’innovazione: Parachini Shop rivoluziona
la comunicazione con VOIspeed

Sfida Iniziale e Necessità di Cambiamento

Michele Parachini, titolare di Parachini Shop, un’azienda con oltre 25 anni di esperienza nella vendita di accessori nautici, ha affrontato la sfida di gestire il crescente volume di lavoro e migliorare la comunicazione interna ed esterna.

Nel 2010, l’azienda ha implementato Danea, un software gestionale per rendere più efficiente la gestione degli ordini e delle vendite.

Avendo già Voxloud come centralino, un sistema cloud differente, la sfida principale consisteva nel trovare uno strumento professionale con funzionalità adatte alle loro attività commerciali e non solo.

Era altrettanto fondamentale che il servizio fosse affidabile, con server situati in Italia, e che l’azienda fornitrice avesse figure di riferimento facilmente contattabili per soddisfare le diverse esigenze che potevano emergere nel corso del tempo, dall’assistenza al customer care.

La Scoperta di VOIspeed

Alla fine del 2016, con l’esigenza di modernizzare il sistema telefonico tradizionale, Michele ha esplorato le opzioni VoIP sul mercato.

La scoperta di VOIspeed è stata una svolta, ma la decisione è stata accelerata quando hanno appreso che il loro gestionale, Danea, offriva un’integrazione diretta con VOIspeed.

La scelta è stata chiara e senza rivali.

“Il lavoro era incrementato notevolmente e avevamo la gestione di un centralino classico analogico con tutte le limitazioni, abbiamo deciso di cercare un operatore VoIP che potesse supportarci per questa nuova nostra nuova evoluzione. Con nostro stupore abbiamo visto che Teamsystem offriva questo servizio. E lì non c’è stata concorrenza per nessuno.”

Impatto Positivo sulla Comunicazione e sui Processi Aziendali:

L’implementazione di VOIspeed ha rivoluzionato la comunicazione di Parachini Shop. Funzionalità come il risponditore avanzato e la possibilità di aprire la scheda del chiamante dentro Danea hanno reso le interazioni più rapide e personalizzata.

VOIspeed è uno strumento necessario anche per l’informazione che dà. Infatti, è possibile, tramite diversi messaggi da inserire nel risponditore, avvisare i clienti di orari, delle chiusure… molte informazioni. E oggi il cliente per avere un buon servizio deve essere informato”.

Inoltre, Michele ha inserito tra i vantaggi più utili di VOIspeed la sua duttilità nell’uso da dispositivi mobili:

Quando sono fuori dall’ufficio, avere l’applicazione sul telefono e poter telefonare dal mio telefono con il numero dell’ufficio ad un cliente o ad un fornitore o a qualsiasi altra persona è fondamentale. È fondamentale innanzitutto per la mia privacy: questo permette di non utilizzare il mio numero e di utilizzare il numero dell’azienda. È inoltre riconoscibile dal destinatario, poiché conosce il numero della mia azienda. E in casi eccezionali con questo sistema, anche da casa, è possibile gestire la totalità del lavoro, quindi è uno strumento essenziale che onestamente tante aziende dovrebbero acquisire.

Fidelizzazione del Cliente e Personalizzazione del Servizio

Parachini Shop ha sfruttato al massimo le funzionalità di registrazione dei contatti, personalizzando le interazioni con i clienti. Chiamare i clienti per nome ha contribuito significativamente alla fidelizzazione, creando un legame personale. L’azienda ha notato un impatto positivo sulla percezione del cliente, trasformando ogni chiamata in un’esperienza unica.

“Sappiamo che in psicologia una delle cose più importanti è il nome. Chiamare per nome una persona amplifica la sensibilità che prova in quel momento, quando essa stessa vede e sente che si è ricordato il suo nome. Quando il cliente ti chiama e sente che abbiamo consumato anche solo due nanosecondi della nostra vita per registrare il suo nome, si sente unico, si sente lui, non si sente un numero. Questa è una fidelizzazione che non ha prezzo”.

Supporto e Assistenza Efficiente

Michele ha infine elogiato la prontezza e l’efficacia del supporto di VOIspeed. Tuttavia, ha scherzosamente espresso un “difetto”: la rapidità del servizio.

“Per quanto riguarda il supporto e l’assistenza che fornite un difetto lo trovo. Sia in fase di programmazione che in fase di assistenza post vendita siete troppo veloci. Un esempio banale: la settimana scorsa abbiamo comunicato all’assistenza un problema di funzionamento e dopo pochi minuti siamo stati contattati. È un servizio di TeamSystem. Devo dire che poi il cliente si abitua a questi servizi e riesce a trovare in poche altre aziende questo livello di servizio”.

Consigli e Raccomandazioni

Michele raccomanda VOIspeed a imprese che cercano un salto di qualità nella comunicazione aziendale. Sottolinea l’importanza di offrire un servizio unico e personalizzato, rendendo VOIspeed essenziale per il successo aziendale.

“Abbiamo già consigliato a diverse aziende di scegliere VOIspeed come soluzione di centralino. Ha risolto molte delle nostre sfide aziendali e si è dimostrato prezioso per la nostra crescita.”